شکایت از اصناف؛ سامانه شکایت از واحد صنفی متخلف

واحدهای صنفی به دلیل تامین بسیاری از نیازهای زندگی و روزمره افراد، نقش کلیدی در جامعه دارند. به همین دلیل، برای حفظ حقوق مصرف‌کنندگان، سامانه ثبت شکایت از اصناف موارد تخلف این واحدها را مورد بررسی قرار می‌دهد. گران فروشی، قیمت نامتعارف، کم گذاشتن از کیفیت اجناس و عدم ارائه خدمات در شان مشتری، از تخلفات واحدهای صنفی به شمار می‌روند که در این مقاله به آن پرداخته‌ایم. با متخصصان ما در “ایران وکلا” همراه باشید.

مراحل ثبت شکوائیه از اصناف

ثبت شکایت از اصناف در ایران دارای مراحلی است که طبق قوانین مربوطه انجام می‌شود. ابتدا باید شکوائیه‌ای تنظیم شود که شامل اطلاعات شاکی و متشاکی، موضوع شکایت و مدارک مربوط به تخلف باشد. پس از تنظیم، شکوائیه به اتحادیه مربوطه یا اداره صنعت، معدن و تجارت محل ارائه می‌شود. اتحادیه پس از دریافت شکایت، موظف است آن را بررسی کند و در صورت نیاز، جلسه‌ای برای رسیدگی به شکایت تشکیل دهد.

در این جلسه، شاکی و متشاکی دعوت می‌شوند تا مدارک و دلایل خود را ارائه دهند. اتحادیه پس از بررسی، دو گزینه دارد: تأیید تخلف یا عدم تأیید آن. در صورت تأیید تخلف، پرونده به سازمان تعزیرات یا مرجع ذی‌صلاح ارجاع می‌شود و در غیر این صورت، پرونده مختومه می‌شود. شاکی همچنین می‌تواند در صورت نارضایتی از تصمیم اتحادیه، به آن اعتراض کند و درخواست بررسی مجدد دهد. این فرآیند به منظور حفظ حقوق مصرف‌کنندگان و نظارت بر فعالیت‌های صنفی طراحی شده است.

سامانه ثبت شکایت از اصناف

برای شکایت از واحدهای صنفی، سامانه ثبت شکایت از اصناف ( https://shikayat.mimt.gov.ir) تمام وقت آماده ثبت شکایات و رسیدگی به شکایات مردم است. در این سامانه افراد با مراجعه به سایت، شکایت خود را ثبت کرده و توضیحات لازم را جهت تخلف صورت گرفته، ذکر می‌کنند. پس از ثبت شکایت، یک کد رهگیری به شاکی ارائه می‌شود که می‌تواند از طریق آن پیگیری‌های لازم را انجام دهد.

در این سامانه، کاربران می‌توانند شکایات خود را ثبت کرده و پیگیری‌های لازم را انجام دهند. همچنین اطلاعات مربوط به مراحل رسیدگی به شکایات نیز در این سامانه قابل دسترسی است. پس از ثبت شکایت، اتحادیه مربوطه موظف است شکایت را بررسی کرده و در صورت نیاز، جلسه‌ای برای رسیدگی به موضوع تشکیل دهد.

شماره تلفن شکایت از اصناف

علاوه بر سامانه ذکر شده در بالا، شماره تلفن‌هایی جهت ثبت شکایات افراد و رسیدگی به شکایات صنفی در نظر گرفته شده‌اند. شما می‌توانید برای ثبت تخلف واحدهای صنفی، با شماره‌های 54220-021 و 54221-021 تماس گرفته و شکایت مورد نظرتان را گزارش دهید. همچنین امکان مشاوره گرفتن از کارشناسان سامانه، در صورت تماس با این شماره‌ها، وجود دارد.

واحدهای صنفی، شریان اصلی تامین کننده نیازهای اساسی جامعه هستند. این حق قانونی مصرف‌کنندگان است که از واحدهای صنفی متخلف شکایت کرده و تحت حمایت قانون قرار بگیرند. طبق ماده 2 قانون حمایت از مصرف‌کنندگان، افراد در صورت مواجه شدن با تخلفات صنفی نظیر گرانفروشی، خدمات و اجناس غیراستاندارد و کم کیفیت، حق شکایت داشته و مورد حمایت قوانین مربوطه قرار می‌گیرند.

پیگیری شکایت از اصناف

شما عزیزان می‌توانید برای پیگیری شکایت ثبت شده خود به سامانه https://shikayat.mimt.gov.ir سامانه ثبت شکایت، وارد شوید و مرحله رسیدگی به شکایت خود را پیگیری کنید. در این سامانه، به شما یک کد رهگیری داده خواهد شد تا از طریق آن بتوانید جویای شکایت ثبت شده خود باشید. شما همچنین می‌توانید در مراحل پایانی، حکم و اقدام اتحادیه اصناف را در خصوص تخلف انجام شده واحد صنفی مورد نظر، جویا شوید.

در صورت نیاز همچنین می‌توانید برای پیگیری شکایت ثبت شده خود، با شماره‌های 54220-021 و 54221-021 تماس حاصل کنید و درخواست کنید شما را راهنمایی کنند. در صورت نیاز به مشورت و یا اطلاع گرفتن از مراحل شکایت ثبت شده نیز می‌توانید از عزیزان کارشناس این سامانه تلفنی، کمک بگیرید.

جمع بندی

گرانفروشی، کم فروشی و کم گذاشتن از خدمات و کیفیت اجناس، در این شرایط اقتصادی، حق و حقوق زیادی از مصرف کنندگان را ضایع می‌کند؛ به همین دلیل، شکایت از واحدهای صنفی متخلف، حق مسلم مصرف‌کنندگان محترم است. این شکایت نه تنها به رسیدگی حق تضعیف شده مصرف‌کننده کمک می‌کند، بلکه باعث جلوگیری از گرانفروشی و کم فروشی و پیشگیری از آن در سطح جامعه می‌شود.