چطور از نانوایی شکایت کنیم؟ شماره تلفن + مراحل ثبت شکایت

اگر از کیفیت پایین نان، گران‌فروشی، کم‌فروشی یا سایر تخلفات در نانوایی‌ها ناراضی هستید، می‌توانید با کمک یک وکیل پایه یک دادگستری شکایت خود را به سرعت و به‌طور مؤثر پیگیری کنید. برای این کار، ابتدا باید از طریق شماره ۱۲۴ تماس بگیرید یا پیامک خود را به شماره ۳۰۰۰۹۶۵۱ ارسال کنید. سپس، با آماده‌سازی اطلاعات دقیق مانند آدرس نانوایی، نوع تخلف، و مستندات (فاکتور خرید، عکس نان بی‌کیفیت)، شکایت خود را ثبت کنید. مراحل بعدی شامل دریافت کد پیگیری و پیگیری وضعیت شکایت از طریق سامانه‌های آنلاین یا تماس مکرر با نهادهای نظارتی خواهد بود. با این روش‌ها، می‌توانید از حقوق خود به عنوان مصرف‌کننده دفاع کنید و تخلفات را به سرعت رفع کنید.

چه زمانی می‌توان از نانوایی شکایت کرد؟

شکایت از نانوایی در مواردی مانند:

• کیفیت پایین نان
• گران‌فروشی
• کم‌فروشی
• رعایت نکردن نوبت‌دهی
• و در نهایت عدم پایبندی به ساعات کاری

امکان‌پذیر است. در این شرایط، شهروندان می‌توانند با استناد به حقوق مصرف‌کننده و مطابق با مقررات سازمان تعزیرات حکومتی، شکایت خود را ثبت کنند. راه‌های ارتباطی شامل تماس با سامانه ۱۲۴ یا ارسال پیامک به شماره ۳۰۰۰۹۶۵۱ است. داشتن مستنداتی مثل رسید خرید یا تصویر نان بی‌کیفیت، روند پیگیری را تسهیل می‌کند.

مهم‌ترین دلایل شکایت مردم از نانوایی‌ها

یکی از نیازهای اساسی و همیشگی هر خانواده‌ای، دسترسی آسان و منصفانه به کالاهای ضروری مانند نان است. با این حال، ممکن است در روند تهیه این کالا با مواردی که در ادامه گفته می شود روبه‌رو شوید. در چنین شرایطی تنها چیزی که به ذهنتان خطور می‌کند شکایت است؛ حالا بپردازیم به دلایلی که منجر به شکایت می‌شود:

پنهان‌کردن کالا از دید مشتری

زمانی رخ می‌دهد که فروشنده به‌عمد کالا را در دسترس عموم قرار نمی‌دهد تا بعداً با قیمت بالاتری عرضه کند.

خودداری از ارائه به‌موقع محصولات

شامل حالتی است که فروشنده از توزیع کالا در زمان نیاز بازار یا مشتریان امتناع می‌کند.

عرضه کالای غیرواقعی یا دارای کیفیت پایین به‌جای کالای اصلی

به معنای ارائه محصولاتی است که با مشخصات واقعی آن‌ها مغایرت دارد یا از مواد نامرغوب ساخته شده‌اند.

وادار کردن مشتری به خرید اجناس ناخواسته

شامل اجبار مصرف‌کننده به خرید چند کالا به‌صورت هم‌زمان، در حالی‌که تنها یکی از آن‌ها مورد نیاز اوست.

تحویل ندادن رسید یا سند خرید به مشتری

در این حالت، فروشنده از صدور فاکتور رسمی یا رسید خرید خودداری می‌کند و شفافیت مالی را از بین می‌برد.

مقاله مرتبط: برای شکایت از اداره پست چه باید کرد؟

مراحل ثبت شکایت از نانوایی به صورت تلفنی یا آنلاین

در صورتی که از نانوایی به هر دلیلی شکایتی دارید، می‌توانید از طریق مراحل زیر اقدام کنید:

مرحله اول: آماده‌سازی اطلاعات لازم

قبل از ثبت شکایت، اطلاعاتی مانند آدرس دقیق نانوایی، تاریخ وقوع تخلف، نوع تخلف (مثلاً گران‌فروشی یا بی‌کیفیتی) و در صورت امکان مدارک مانند عکس یا رسید خرید را آماده کنید.

مرحله دوم: ثبت شکایت تلفنی

با شماره‌گیری سامانه ۱۲۴ که زیر نظر سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کننده فعالیت دارد، می‌توانید شکایت خود را به صورت مستقیم با اپراتور در میان بگذارید. اپراتور اطلاعات شما را ثبت و شماره پیگیری ارائه می‌دهد.

مرحله چهارم: ثبت شکایت آنلاین

به سایت سازمان تعزیرات حکومتی یا سامانه .ir124 مراجعه کرده و با انتخاب گزینه «ثبت شکایت»، فرم مربوطه را پر کنید. وارد کردن اطلاعات دقیق و ضمیمه‌کردن مستندات، شانس پیگیری سریع‌تر را افزایش می‌دهد. برای اینکار به بهترین وکیل حقوقی هم میتونید مراجعه کنید.

مرحله پنجم: دریافت کد پیگیری و پیگیری نتیجه

پس از ثبت شکایت، کد پیگیری دریافت می‌کنید. با این کد می‌توانید از طریق همان سامانه یا تماس با ۱۲۴، وضعیت رسیدگی به شکایت خود را پیگیری نمایید.

گزارش تخلف نانوایی از طریق اپلیکیشن یا سایت سازمان حمایت

در صورتی که با تخلفاتی که در پیشتر گفته شد مواجه شدید، می‌توانید از طریق ابزارهای دیجیتال سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کننده اقدام به ثبت گزارش کنید.

روش اول: استفاده از اپلیکیشن

با نصب اپلیکیشن “سازمان حمایت“ (قابل دریافت از بازار یا گوگل‌پلی)، وارد بخش “ثبت شکایت“ شوید. اطلاعات مربوط به نوع تخلف، نشانی نانوایی و در صورت امکان تصویر نان یا رسید خرید را وارد کنید. در پایان، یک کد رهگیری به شما داده می‌شود.

مقاله مرتبط: شکایت به تعزیرات؛ از ثبت شکایت تا پیگیری پرونده

روش دوم: مراجعه به سایت رسمی

به نشانی اینترنتی www.124.ir مراجعه کرده و در قسمت «ثبت شکایت مردمی» فرم مربوطه را پر نمایید. اطلاعات مانند استان، شهر، نام نانوایی و نوع تخلف را با دقت وارد کنید و مستندات لازم را بارگذاری نمایید.

این دو روش، امکان پیگیری سریع‌تر و مستندتر تخلفات نانوایی‌ها را برای شما فراهم می‌کنند و به سازمان تعزیرات حکومتی در برخورد با متخلفان کمک می‌نمایند.

تخلفات قابل پیگیری در نانوایی‌ها شامل چه مواردی است؟

نانوایی‌ها به‌عنوان یکی از مهم‌ترین ارکان تأمین قوت غالب مردم، همواره تحت نظارت نهادهای بازرسی قرار دارند. با توجه به اهمیت نان در سبد مصرفی خانوار، هرگونه تخلف نانوایی‌ها می‌تواند تبعات گسترده‌ای در سطح جامعه داشته باشد. اما چه تخلفاتی در نانوایی‌ها قابل پیگیری قانونی و قضایی هستند؟

با ما همراه باشید تا با مهم‌ترین تخلفات قابل پیگرد در نانوایی‌ها آشنا شوید:

کم‌فروشی یا کاهش وزن چانه نان

کاهش عمدی وزن نان یکی از تخلفات شایع و قابل پیگرد است که معمولاً توسط بازرسان اصناف و سازمان تعزیرات حکومتی بررسی می‌شود.

کیفیت پایین یا استفاده از آرد نامرغوب

استفاده از آرد غیرمجاز، فاسد یا خارج از سهمیه دولتی از جمله تخلفاتی‌ست که با پیگیری اداره غله و جهاد کشاورزی همراه می‌شود.

مقاله مرتبط: چگونه در سامانه اداره کار شکایت کنیم؟ راهنمای جامع 1404

عرضه نان خارج از قیمت مصوب

هرگونه گران‌فروشی نان یا درخواست وجه اضافی (مانند فروش نان با افزودنی‌های غیرمجاز) بدون مجوز رسمی تخلف محسوب شده و توسط سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان پیگیری می‌شود.

عدم رعایت ساعت کاری و تعطیلی خودسرانه

تعطیلی نانوایی بدون مجوز، یا عدم رعایت ساعت اعلام‌شده فعالیت، با برخورد قانونی از سوی اتاق اصناف و بخشداری‌ها مواجه می‌شود.

واگذاری سهمیه آرد یا نان به دیگر واحدها

فروش یا واگذاری سهمیه آرد دولتی به واحدهای دیگر، تخلفی جدی و بعضاً کیفری است که می‌تواند منجر به لغو پروانه کسب نانوایی شود.

اگر نان کیفیت پایینی داشت یا سوخته بود، چکار کنیم؟

همانطور که واقف هستید نان یکی از مهم‌ترین کالاهای اساسی در سبد غذایی خانوارهای ایرانی است. اما گاهی ممکن است با نان بی‌کیفیت، سوخته، یا دارای طعم و بوی غیرطبیعی مواجه شویم. در چنین شرایطی، شهروندان حق دارند موضوع را از طریق مراجع قانونی و نظارتی پیگیری کنند.

مراحل پیگیری نان بی‌کیفیت یا سوخته

• ثبت شکایت در سامانه 124
• مراجعه به اتحادیه نانوایان منطقه
• ثبت گزارش در سامانه 135 تعزیرات حکومتی
• مستندسازی تخلف

مقاله مرتبط: شکایت از پزشکان؛ راهنمای جامع به همراه شماره تلفن

نحوه پیگیری شکایت از نانوایی پس از ثبت

پس از ثبت شکایت درباره تخلفات یک نانوایی از جمله کم‌فروشی، کیفیت پایین نان، گران‌فروشی یا عدم رعایت بهداشت مراحل مشخصی برای پیگیری وضعیت شکایت وجود دارد. در ادامه مسیر قانونی پیگیری را مرحله‌به‌مرحله توضیح می‌دهیم:

مرحله اول: دریافت کد پیگیری

پس از ثبت شکایت در یکی از سامانه‌های رسمی نظارتی نظیر سامانه 124 و سامانه 135 یک کد رهگیری برای شما صادر می‌شود که کلید پیگیری‌های بعدی است.

مرحله دوم: بررسی اولیه توسط بازرسان

شکایت شما به بازرسان سازمان صمت، اتاق اصناف یا اتحادیه نانوایان ارجاع داده می‌شود. بسته به نوع تخلف، ممکن است بازرسان به صورت سر زده به محل نانوایی مراجعه کنند و با نمونه‌برداری از نان و یا مصاحبه با مشتریان دیگر صحبت شکایت را ارزیابی کنند.

مرحله سوم: اعلام نتیجه بررسی

در صورت تایید تخلف و صحت شکایت اقداماتی همچون:

• صدور اخطار کتبی یا جریمه نقدی
• کاهش یا قطع سهمیه آرد دولتی
• ارجاع پرونده به تعزیرات حکومتی برای بررسی قضایی
• و در موارد شدید، پلمب نانوایی توسط بازرس فرمانداری یا شبکه بهداشت

انجام می‌شود.

آیا شکایت از نانوایی تأثیری دارد؟ تجربه دیگران چه می‌گوید؟

بله! شکایت از نانوایی تاثیر بسزایی دارد مخصوصاً وقتی درست و با مستندات و از طریق سامانه‌های رسمی انجام شود.

در این قسمت ایران وکلا تصمیم دارد تجربه‌های واقعی شکایت مردم را در اختیار شما قرار دهد:

• در تهران: نان کم‌وزن  گزارش به 124  بازدید فوری بازرسان  جریمه نانوا و برگشت به وزن استاندارد
• در شیراز: کیفیت پایین نان و برخورد بد نانوا  شکایت به اتحادیه  تذکر کتبی و اصلاح عملکرد
• در مشهد: فروش آرد سهمیه‌ای در بازار آزاد  گزارش با مدرک  رسیدگی تعزیرات  پلمب واحد متخلف

تفاوت شکایت از نانوایی دولتی و آزادپز چیست؟

اگر قصد شکایت از یک نانوایی را دارید، در وهله اول باید بدانید که با چه نوع واحدی طرفیم:

نانوایی دولتی یعنی یارانه‌ای یا نانوایی آزاد پز

زیرا نحوه رسیدگی، نهادهای نظارتی و حتی شدت برخورد در این دو مدل تفاوت‌هایی دارد.

نانوایی دولتی (یارانه‌ای)

این نوع نانوایی‌ها از آرد یارانه‌ای دولتی بهره‌مند می‌شوند و نرخ فروش نان، بر اساس قیمت‌های مصوب آرد و نان استان تعیین می‌گردد و تحت نظارت مستقیم سازمان صنعت، معدن و تجارت (صمت)، اتاق اصناف، فرمانداری و در مواردی شبکه بهداشت فعالیت می‌نماید.

تخلفاتی که معمولاً از این واحدها گزارش می‌شود، مواردی شامل:

• کم‌فروشی نان
• فروش نان بالاتر از نرخ مصوب
• عرضه آرد یارانه‌ای در بازار آزاد
• تعطیلی خودسرانه و خارج از ساعات مجاز

رسیدگی به شکایات نانوایی در چه مدت زمان انجام می‌شود؟

هنگامی که شهروندان تخلفی را از سوی یک نانوایی دولتی یا آزادپز گزارش می‌دهند؛ سؤال رایج این است که:

«چه مدت زمانی طول می‌کشد تا به شکایت رسیدگی شود؟»

بر اساس رویه اعلام‌شده توسط نهادهای ناظر، زمان رسیدگی به شکایات بستگی به نوع تخلف و مرجع ثبت دارد:

مرجع ثبت شکایت	زمان تقریبی رسیدگی
سامانه 124 (صمت)	24 تا 72 ساعت
سامانه 135 (تعزیرات)	2 تا 7 روز کاری
اتحادیه نانوایان منطقه‌ای	متغیر، معمولاً تا 5 روز
شبکه بهداشت یا فرمانداری (در موارد بهداشتی یا تعطیلی غیرمجاز)	24 تا 48 ساعت

خالی از لطف نیست عوامل موثر در سرعت رسیدگی شکایت را بدانید:

• نوع نانوایی (دولتی = حساس‌تر، آزادپز = فرآیند ساده‌تر)
• نوع تخلف (مثلاً فروش آرد یارانه‌ای جدی‌تر از کیفیت پایین نان است)
• ارائه مستندات کافی (تصویر نان، فاکتور، تاریخ و ساعت دقیق خرید)
• حجم شکایات در آن منطقه یا استان

مقاله مرتبط: شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا؛ راهنمای جامع

نقش تعزیرات حکومتی در برخورد با تخلف نانوایان

تعزیرات حکومتی به‌عنوان یکی از مهم‌ترین نهادهای نظارتی و قضائی کشور، مسئولیت برخورد با تخلفات اقتصادی، صنفی و به‌ویژه تخلفات در حوزه‌های قیمت‌گذاری، کیفیت، و بهداشت را بر عهده دارد. تخلف نانوایان نیز تحت نظارت این نهاد قرار دارد و در صورت شاکی شدن مردم یا شناسایی تخلف، اقدامات قانونی لازم را تا صدور حکم و جریمه انجام می‌دهند. جریمه‌ای که شامل جریمه نقدی، کاهش سهیمه آرد دولتی، پلمب واحد صنفی و در نهایت صدور اخطاری و الزام به اصلاح روند کاری نانوایی باشد.

نتیجه گیری

شکایت از نانوایی‌ها به شهروندان این امکان را می‌دهد تا با استفاده از سامانه‌ها و مراجع قانونی نظارت بیشتری بر کیفیت نان و رعایت حقوق مصرف‌کننده داشته باشند. با پیگیری صحیح و مستند، نهادهای نظارتی همچون سازمان تعزیرات حکومتی و سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان می‌توانند اقدامات لازم را انجام دهند. تخلفات نانوایی‌ها در صورت ثبت شکایت به موقع، منجر به جریمه و اصلاح عملکرد خواهد شد. ایران وکلا مرجع تخصصی وکلا در ایران.

سوالات متداول