برای شکایت از اداره پست چه باید کرد؟ راهنمای کامل 1403

برای شکایت از اداره پست در ایران، چندین روش وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید:

مراجعه به سایت پست
می‌توانید به سایت رسمی اداره پست به آدرس www.post.ir مراجعه کرده و از بخش “تماس با ما” یا “شکایات” فرم مربوطه را پر کنید و شکایت خود را ثبت کنید.

تماس با شماره تلفن پست
شما می‌توانید از طریق تماس با شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰ که شماره ویژه شکایات اداره پست است، موضوع شکایت خود را مطرح کرده و پیگیری نمایید.

مراجعه حضوری به دفاتر پست
در صورتی که مشکل شما از طریق راه‌های آنلاین حل نشد، می‌توانید به نزدیک‌ترین اداره پست یا دفتر پستی مراجعه کرده و شکایت خود را مطرح کنید.

ثبت شکایت در سامانه ملی شکایات
اگر از پاسخ‌دهی و پیگیری‌های پست رضایت ندارید، می‌توانید شکایت خود را در سامانه ملی شکایات به آدرس www.comp.ecsw.ir ثبت کنید. این سامانه برای پیگیری شکایات از خدمات دولتی و خصوصی طراحی شده است.

اهمیت دریافت مشاوره حقوقی
در برخی موارد، مشکلات پستی می‌توانند به دعاوی حقوقی و کیفری منجر شوند، به‌ویژه اگر مربوط به خیانت در امانت یا ضایع شدن حقوق مالی افراد باشد. در چنین شرایطی، مشاوره با بهترین وکیل خیانت در امانت تهران می‌تواند به شما در طرح شکایت و پیگیری قانونی پرونده کمک کند. این وکلا با تسلط بر قوانین کیفری و حقوقی، می‌توانند روند دادرسی را تسریع کرده و از حقوق شما در دادگاه به بهترین شکل ممکن دفاع کنند.

🔹 توجه: در هر یک از این روش‌ها، بهتر است مستندات و اطلاعات مربوط به شکایت خود (مانند شماره رهگیری مرسولات، تاریخ و مکان) را داشته باشید تا روند پیگیری سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.

مقاله مرتبط: شکایت از اصناف؛ سامانه شکایت از واحد صنفی متخلف

شکایت از اداره پست: چه زمانی و چگونه باید اقدام کنیم؟

شکایت از اداره پست زمانی ضروری است که شما با مشکلاتی در خدمات پستی مواجه شوید که نتوانید از طریق روش‌های معمول مانند پیگیری آنلاین یا تماس با دفاتر پستی آن را حل کنید.

در ادامه، زمان‌ها و روش‌هایی که می‌توانید از اداره پست شکایت کنید:

تاخیر در ارسال یا دریافت مرسولات

اگر بسته یا نامه شما بیش از مدت زمان مشخص شده تأخیر داشته باشد و این تأخیر به دلیل عدم پیگیری از طرف اداره پست باشد.

گم شدن مرسولات

اگر بسته یا نامه‌ای که ارسال کرده‌اید گم شده و نتوانید آن را پیگیری کنید.

وضعیت نامناسب مرسولات

اگر بسته یا نامه‌ای که دریافت کرده‌اید دچار آسیب‌دیدگی، پارگی یا بازشدگی باشد.

عدم پاسخگویی به پیگیری‌ها

اگر به درخواست‌های شما در خصوص وضعیت مرسولات پاسخ داده نشده یا پیگیری نگردد.

عدم ارسال به موقع یا اشتباه در آدرس‌دهی

اگر مرسوله به آدرس نادرست ارسال شده یا اشتباهات دیگری از طرف پست رخ دهد.

مراحل شکایت از اداره پست: راهنمای گام به گام

اگر از خدمات اداره پست ناراضی هستید و قصد شکایت دارید، انجام مراحل به‌صورت گام به گام می‌تواند به شما کمک کند تا شکایت‌تان به‌درستی پیگیری شود. در اینجا، یک راهنمای گام به گام برای شکایت از اداره پست آورده شده است:

گام اول: جمع‌آوری اطلاعات و مدارک لازم

قبل از اینکه شکایت خود را ثبت کنید، حتماً اطلاعات زیر را جمع‌آوری کنید:

• شماره رهگیری مرسوله (در صورت وجود)
• تاریخ ارسال و تاریخ دریافت (یا زمان تأخیر)
• آدرس ارسال و دریافت
• محتوای مرسوله (اگر مشکلی در بسته یا محتویات آن وجود دارد)
• هرگونه رسید یا فاکتور که نشان‌دهنده ارسال مرسوله باشد
• توضیح دقیق از مشکل شما (مثلاً تاخیر، گم شدن، آسیب دیدگی، یا اشتباه در آدرس‌دهی)

گام دوم: تماس با سامانه شکایات پست (۸۴۴۷۰۰۰۰)

اولین قدم برای شکایت، تماس با شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰ است که شماره ویژه شکایات اداره پست می‌باشد. این سامانه به شما این امکان را می‌دهد که مستقیماً با کارشناسان پست ارتباط برقرار کنید و مشکل خود را مطرح نمایید.

• مزایا: پیگیری سریع و ارتباط مستقیم با مسئولین
• نکته مهم: از کارشناسان درخواست کنید که کد پیگیری برای شکایت شما صادر شود تا بتوانید در مراحل بعدی پیگیری کنید.

مقاله مرتبط: شکایت از پزشکان؛ راهنمای جامع به همراه شماره تلفن

گام سوم: ثبت شکایت آنلاین در سایت اداره پست

شما می‌توانید به سایت رسمی اداره پست ایران به آدرس www.post.ir مراجعه کرده و شکایت خود را به صورت آنلاین ثبت کنید.

• در قسمت “تماس با ما” یا “شکایات”، فرم مربوطه را پر کنید.
• اطلاعات دقیق خود و مشکل‌تان را وارد کنید.
• پس از ثبت شکایت، کد پیگیری دریافت خواهید کرد که می‌توانید از آن برای پیگیری‌های بعدی استفاده کنید.

گام چهارم: مراجعه حضوری به دفاتر پست

اگر شکایت شما به‌صورت آنلاین یا تلفنی پیگیری نشده و پاسخ قانع‌کننده‌ای دریافت نکردید، می‌توانید به یکی از دفاتر پست مراجعه کنید.

• مدارک: تمامی اطلاعات و مستندات را همراه خود ببرید.
• درخواست: درخواست شفاف‌سازی وضعیت شکایت خود را از مسئول دفتر پست کنید.
• پیگیری: در صورتی که نتیجه‌ای حاصل نشد، از مسئولین بخواهید که شکایت شما را به سطح بالاتر ارجاع دهند.

گام پنجم: ثبت شکایت در سامانه ملی شکایات (shekayat.gov.ir)

اگر پس از پیگیری در سامانه ۸۴۴۷۰۰۰۰  یا مراجعه حضوری، شکایت شما به نتیجه نرسید، می‌توانید شکایت خود را در سامانه ملی شکایات ثبت کنید:

1. به آدرس www.shekayat.gov.ir مراجعه کنید.
2. در این سامانه، شکایت خود را ثبت کرده و اطلاعات مربوط به مرسوله و مشکل خود را وارد کنید.
3. پس از ثبت شکایت، پیگیری وضعیت آن از طریق همین سامانه انجام خواهد شد.

گام ششم: پیگیری شکایت

پس از ثبت شکایت در هر یک از مراحل، پیگیری‌های بعدی بسیار مهم است:

• اگر کد پیگیری دریافت کرده‌اید، از آن برای رصد وضعیت شکایت خود استفاده کنید.
• اگر جواب نهایی دریافت نکردید یا به نتیجه‌ای نرسیدید، شکایت خود را مجدداً پیگیری کرده و از مسئولین درخواست تسریع کنید.
• در صورت نیاز، از هر مرجع دیگری مانند سازمان‌های نظارتی و حقوقی برای پیگیری استفاده کنید.

گام هفتم: ارزیابی نتیجه شکایت

پس از اینکه شکایت شما پیگیری شد و نتیجه نهایی اعلام گردید، بررسی کنید که آیا مشکل به‌طور کامل حل شده است یا خیر. اگر شکایت‌تان به نتیجه مطلوب نرسید، می‌توانید به مراحل قانونی دیگری مانند شکایت به سازمان‌های نظارتی یا مراجع قضائی مراجعه کنید.

آشنایی با مرکز رسیدگی به شکایات پست و نحوه گزارش تخلف پست

مرکز رسیدگی به شکایات پست مسئول بررسی مشکلات و تخلفات خدمات پستی است. برای گزارش تخلف می‌توانید از طریق شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰ ، سایت رسمی پست (www.post.ir) یا سامانه ملی شکایات (shekayat.gov.ir)  اقدام کنید. همچنین، در صورت نیاز به پیگیری بیشتر، می‌توانید به دفاتر پست مراجعه کنید. پس از ثبت شکایت، کد پیگیری دریافت خواهید کرد تا وضعیت آن را دنبال کنید.

چگونه از اداره پست آنلاین شکایت کنیم؟

برای شکایت آنلاین از اداره پست، مراحل زیر را دنبال کنید:

مرحله اول؛ مراجعه به سایت رسمی پست: به آدرس www.post.ir بروید.

مرحله دوم؛ بخش شکایات: در سایت، به بخش “تماس با ما” یا “شکایات” مراجعه کنید.

مرحله سوم؛ ثبت شکایت: فرم شکایت را پر کنید و اطلاعات دقیق مانند شماره رهگیری، تاریخ ارسال و شرح مشکل را وارد کنید.

مرحله چهارم؛ دریافت کد پیگیری: پس از ثبت شکایت، یک کد پیگیری دریافت می‌کنید که می‌توانید برای پیگیری وضعیت شکایت خود از آن استفاده کنید.

نکته: این روش ساده‌ترین و سریع‌ترین راه برای شکایت آنلاین از اداره پست است.

مقاله مرتبط: شکایت از راننده اسنپ؛ سریعترین روش رسیدگی

در صورتی که مرسوله‌ شما آسیب دیده است، چه باید کرد؟

اگر مرسوله شما آسیب دیده است، ابتدا باید از طریق شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰  یا سایت رسمی پست شکایت خود را ثبت کنید. اطلاعات دقیق مانند شماره رهگیری و شرح آسیب را وارد کنید. پس از ثبت شکایت، کد پیگیری دریافت خواهید کرد و وضعیت شکایت شما بررسی خواهد شد.

مدت زمان بررسی شکایت از مرسوله پستی

مدت زمان بررسی شکایت از مرسوله پستی به عواملی مانند نوع مشکل، حجم شکایات و پیگیری‌های لازم بستگی دارد. معمولاً پس از ثبت شکایت، تیم پستی طی چند روز کاری وضعیت مرسوله را بررسی کرده و نتیجه را به اطلاع مشتری می‌رساند. برای پیگیری دقیق‌تر، کد پیگیری ارائه‌شده هنگام ثبت شکایت باید استفاده شود.

نحوه پیگیری شکایت از پست برای مشکلاتی مانند آسیب یا گم‌شدن بسته‌ها

برای پیگیری شکایت از پست در مورد مشکلاتی مانند آسیب یا گم‌شدن بسته‌ها، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

روش اول؛ تماس با شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰

ابتدا با شماره تلفن ۸۴۴۷۰۰۰۰  تماس بگیرید و کد پیگیری که هنگام ثبت شکایت دریافت کرده‌اید را اعلام کنید. کارشناسان پست وضعیت شکایت شما را بررسی کرده و اطلاعات جدید را به شما می‌دهند.

روش دوم؛ پیگیری آنلاین از طریق سایت پست

به سایت رسمی پست ایران (www.post.ir) بروید، وارد بخش شکایات شوید و با وارد کردن کد پیگیری، وضعیت شکایت خود را مشاهده کنید.

روش سوم؛ مراجعه حضوری به دفاتر پست

اگر پیگیری آنلاین یا تلفنی نتیجه نداد، می‌توانید به نزدیک‌ترین دفتر پست مراجعه کرده و کد پیگیری را ارائه دهید تا وضعیت شکایت شما بررسی شود.

روش چهارم؛ پیگیری در سامانه ملی شکایات

اگر از طریق پست ایران نتیجه‌ای نگرفتید، می‌توانید شکایت خود را در سامانه ملی شکایات (shekayat.gov.ir)  ثبت و پیگیری کنید.

مقاله مرتبط: شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا؛ راهنمای جامع

مشکلات رایج در خدمات پستی و چطور آنها را حل کنیم؟

مشکلات رایج در خدمات پستی ممکن است شامل موارد زیر باشد و برای هرکدام راه‌حل‌هایی وجود دارد:

گم‌شدن مرسوله

راه‌حل: از طریق شماره رهگیری، وضعیت مرسوله را پیگیری کنید. اگر مشکل حل نشد، شکایت خود را به سامانه شکایات پست (www.post.ir) یا شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰  اعلام کنید.

آسیب دیدن مرسوله

راه‌حل: در صورت آسیب به بسته، ابتدا شکایت خود را از طریق شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰  یا سایت پست ثبت کنید. مدارک لازم مانند عکس آسیب‌دیدگی را ارسال کنید.

تأخیر در ارسال یا دریافت مرسوله

راه‌حل: با استفاده از شماره رهگیری، وضعیت مرسوله را بررسی کنید. اگر تأخیر غیرموجه بود، شکایت خود را ثبت کنید و درخواست پیگیری سریع‌تر نمایید.

مرسوله ارسال شده به آدرس اشتباه

راه‌حل: اگر مرسوله به آدرس اشتباهی ارسال شده، از پست بخواهید تا مشکل را بررسی و اصلاح کنند. اطلاعات دقیق شامل آدرس صحیح را به آنها بدهید.

عدم تحویل به موقع

راه‌حل: در این مورد، پیگیری از طریق سامانه شکایات پست یا تماس با شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰  ضروری است. اگر بسته هنوز تحویل داده نشده، وضعیت آن باید روشن شود.

نتیجه‌گیری

شکایت از اداره پست در صورتی ضروری است که با مشکلاتی مانند تأخیر در ارسال، گم‌شدن مرسوله، آسیب دیدگی بسته‌ها یا اشتباهات در آدرس‌دهی مواجه شوید. برای پیگیری شکایات، چندین روش از جمله تماس با شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰، ثبت شکایت آنلاین در سایت پست، مراجعه حضوری به دفاتر پست و استفاده از سامانه ملی شکایات وجود دارد. جمع‌آوری مستندات دقیق مانند شماره رهگیری، تاریخ ارسال و شرح دقیق مشکل، می‌تواند فرآیند شکایت را تسریع کند. پیگیری مستمر و استفاده از کد پیگیری، نقش مهمی در حل مشکلات پستی دارد. ایران وکلا مرجع تخصصی وکلا در ایران.

سوال متداول

چگونه می‌توانم شکایت خود را از اداره پست ثبت کنم؟

می‌توانید از طریق سایت رسمی پست، تماس با شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰  یا مراجعه حضوری به دفاتر پست شکایت خود را ثبت کنید.

اگر مرسوله من آسیب دیده باشد، چه باید کنم؟

ابتدا شکایت خود را از طریق شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰  یا سایت پست ثبت کنید و مدارک لازم مانند عکس آسیب‌دیدگی را ارسال کنید.

مدت زمان بررسی شکایت از مرسوله پستی چقدر است؟

معمولاً پس از ثبت شکایت، وضعیت مرسوله طی چند روز کاری بررسی می‌شود. شما می‌توانید با کد پیگیری وضعیت شکایت خود را دنبال کنید.

چه زمانی باید از خدمات پستی شکایت کنم؟

در صورت تأخیر در ارسال، گم‌شدن مرسوله، آسیب‌دیدگی، یا اشتباهات در آدرس‌دهی، می‌توانید شکایت کنید.

چطور می‌توانم شکایات پستی را به سرعت پیگیری کنم؟

از کد پیگیری دریافتی استفاده کنید و از طریق سایت پست، شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰  یا مراجعه حضوری پیگیری کنید.