شکایت به تعزیرات؛ از ثبت شکایت تا پیگیری پرونده

شکایت به تعزیرات، راهی سریع برای مقابله با تخلفات صنفی، گران‌فروشی و کلاهبرداری‌های تجاری است. از ثبت شکایت در سامانه‌های رسمی مثل سامانه ملی تعزیرات گرفته تا پیگیری پرونده در مراحل رسیدگی حضوری یا بررسی آنلاین، همه چیز باید دقیق و مستند باشد. برای پیگیری مؤثر، حتماً مدارک کامل شامل فاکتور خرید، عکس تخلف و مشخصات متهم را آماده کنید. در برخی موارد پیچیده، مشورت با وکیل پایه یک دادگستری می‌تواند مسیر قانونی را هموارتر کرده و شانس موفقیت در پیگیری پرونده را افزایش دهد. پس از ثبت، با کد رهگیری می‌توانید وضعیت شکایت خود را آنلاین رصد کنید. در این مقاله، صفر تا صد فرآیند شکایت در تعزیرات را با نکات طلایی و تجربه‌های واقعی یاد می‌گیرید!

شکایت به تعزیرات چیست و چه زمانی باید آن را ثبت کنیم؟

شکایت به تعزیرات یعنی اقدام قانونی علیه تخلفات اقتصادی مانند:

• گران‌فروشی
• احتکار
• کم‌فروشی
• ارائه خدمات ناقص توسط فروشندگان و مؤسسات.

مقاله مرتبط: استعلام شکایت با کد ملی؛ برای پیگیری شکایت چه باید کرد؟

زمانی باید شکایت خود را ثبت کنید که با نقض حقوق مصرف‌کننده یا قوانین صنفی مواجه شوید و امکان حل موضوع از طریق مذاکره وجود نداشته باشد. اگر شاهد عدم صدور فاکتور رسمی، فروش کالای معیوب یا خدمات غیر استاندارد بودید، وقت آن است که از طریق سامانه جامع تعزیرات یا مراجعه حضوری به شعب تعزیرات حکومتی، شکایت خود را ثبت کنید. با این اقدام، علاوه بر احقاق حق خود، به نظارت بهتر بر بازار هم کمک می‌کنید! برای درک بهتر به مثال زیر توجه فرمایید:

فرض کنید «مرجان» از یک فروشگاه موبایل گوشی خریده، اما گوشی مشکل سخت‌افزاری دارد و فروشنده هم از تعویض یا پس گرفتن آن خودداری می‌کند. مرجان با داشتن فاکتور خرید و مدارک لازم، به راحتی از طریق سامانه تعزیرات حکومتی شکایت خود را ثبت می‌کند و در کمتر از یک ماه، حکم به نفع او صادر شده و فروشنده مجبور به تعویض گوشی یا پرداخت خسارت می‌شود. در چنین پرونده‌هایی، همراهی با بهترین وکیل تعزیرات حکومتی می‌تواند روند رسیدگی را سرعت ببخشد و از بروز اشتباهات حقوقی جلوگیری کند.

تعریف سازمان تعزیرات و نقش آن در بازار

سازمان تعزیرات حکومتی یک نهاد نظارتی و قضایی وابسته به قوه مجریه است که برای مقابله با تخلفات اقتصادی، بهداشتی و صنفی فعالیت می‌کند. وظیفه اصلی این سازمان، رسیدگی سریع به پرونده‌های گران‌فروشی، احتکار، کم‌فروشی، تقلب و تخلفات خدماتی است. نقش تعزیرات در کنترل بازار، ایجاد رقابت سالم، حمایت از حقوق مصرف‌کننده و جلوگیری از بی‌نظمی اقتصادی اهمیت بالایی دارد. با ورود سازمان به تخلفات، هم اعتماد مردم تقویت می‌شود و هم ثبات قیمت‌ها در بازار حفظ خواهد شد.

چه نوع تخلفاتی قابل شکایت در تعزیرات هستند؟

در سازمان تعزیرات حکومتی، انواع تخلفات اقتصادی، صنفی و بهداشتی قابل شکایت و پیگیری هستند. مهم‌ترین این تخلفات شامل:

• گران‌فروشی
• کم‌فروشی
• احتکار کالا
• تقلب در فروش
• فروش کالای قاچاق
• عدم صدور فاکتور رسمی
• ارائه خدمات معیوب یا ناقص
• تخلفات دارویی و پزشکی و عدم رعایت ضوابط بهداشتی

است. اگر شما هم با چنین تخلفاتی مواجه شوید، می‌توانید از طریق سامانه تعزیرات یا مراجعه حضوری اقدام به ثبت شکایت کنید. رسیدگی به این تخلفات، هم به احقاق حق مصرف‌کنندگان کمک می‌کند و هم نظم اقتصادی بازار را حفظ می‌کند.

تفاوت شکایت به تعزیرات با شکایت قضایی چیست؟

شاید با خود بگویید شکایت شکایت است دیگر؛ اما شکایت به تعزیرات حکومتی با شکایت قضایی در نحوه رسیدگی، نوع تخلف و سرعت فرآیند متفاوت است. تعزیرات بیشتر به تخلفات صنفی و اقتصادی رسیدگی می‌کند، در حالی که شکایت قضایی مخصوص جرائم کیفری و حقوقی است و مسیر طولانی‌تر و رسمی‌تری دارد. برای درک بهتر، به جدول زیر دقت فرمایید:

موضوع	شکایت به تعزیرات حکومتی	شکایت قضایی
نوع تخلف	تخلفات صنفی، اقتصادی، بهداشتی	جرائم کیفری، حقوقی، مالی
مرجع رسیدگی	سازمان تعزیرات حکومتی	دادسرا و دادگاه‌ها
سرعت رسیدگی	سریع‌تر و ساده‌تر	طولانی‌تر و پیچیده‌تر
مدارک لازم	فاکتور، مستندات تخلف	شکواییه رسمی، ادله حقوقی یا کیفری
نتیجه نهایی	جریمه نقدی، پلمب، الزام به اصلاح	صدور حکم قضایی: حبس، جزای نقدی یا محکومیت مدنی

مراحل ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی

اگر از تخلفات صنفی یا اقتصادی آسیب دیدید، می‌توانید با طی چند مرحله ساده در سازمان تعزیرات حکومتی شکایت خود را ثبت کنید. در ادامه، مسیر ثبت شکایت را به صورت گام به گام یاد می‌گیرید:

مرحله اول؛ جمع‌آوری مدارک

فاکتور خرید، عکس تخلف، آدرس و مشخصات متخلف را آماده کنید.

مرحله دوم؛ ورود به سامانه ثبت شکایت

از طریق سامانه ملی رسیدگی به شکایات تعزیرات یا اپلیکیشن‌های مرتبط وارد شوید.

مرحله سوم؛ تکمیل فرم شکایت

اطلاعات شخصی، نوع تخلف (مثل گران‌فروشی، کم‌فروشی یا احتکار) و مدارک را ثبت کنید.

پیشنهاد ایران وکلا: بهترین وکیل کیفری تهران

مرحله چهارم؛ دریافت کد رهگیری

پس از ثبت شکایت، یک کد رهگیری برای پیگیری وضعیت دریافت خواهید کرد.

مرحله پنجم؛ پیگیری پرونده

با مراجعه به سامانه یا شعبه تعزیرات، وضعیت رسیدگی به شکایت خود را بررسی کنید.

نحوه ثبت شکایت از طریق سامانه ۱۳۵

برای ثبت سریع و قانونی شکایت از تخلفات صنفی، اقتصادی یا بهداشتی می‌توانید از سامانه ۱۳۵ استفاده کنید. این سامانه آنلاین، ساده‌ترین پل ارتباطی بین مردم و سازمان تعزیرات حکومتی است. در چند گام زیر می‌توانید شکایت خود را ثبت کنید:

مرحله اول؛ ورود به سامانه ۱۳۵

از طریق سایت رسمیwww.t135.ir  یا اپلیکیشن ۱۳۵ وارد شوید.

مرحله دوم؛ انتخاب موضوع شکایت

نوع تخلف را از بین گزینه‌هایی مانند گران‌فروشی، احتکار، کم‌فروشی یا خدمات معیوب انتخاب کنید.

مرحله سوم؛ تکمیل اطلاعات شخصی و تخلف

مشخصات خود، محل وقوع تخلف و توضیحات کامل درباره موضوع را وارد کنید.

مرحله چهارم؛ بارگذاری مدارک و مستندات

در صورت امکان، عکس، فاکتور، فیلم یا اسناد مربوط به تخلف را ضمیمه کنید.

مرحله پنجم؛ ثبت نهایی و دریافت کد رهگیری

پس از ثبت شکایت، یک کد پیگیری دریافت می‌کنید که از طریق آن می‌توانید وضعیت پرونده را آنلاین رصد کنید.

مدارک لازم برای ثبت شکایت تعزیرات

برای ثبت شکایت در تعزیرات حکومتی، ارائه مدارک صحیح و کامل اهمیت زیادی دارد که شما به 5 مدارک مهم نیاز دارید تا روند رسیدگی سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود. پنج مدارک ضروری عبارتند از:

1. فاکتور خرید یا رسید پرداخت: باید حتماً فاکتور کالای خریداری‌شده یا خدمات دریافت‌شده را همراه داشته باشید.
2. مدارک شناسایی: کارت ملی، شناسنامه یا پاسپورت برای تایید هویت شما به عنوان شاکی الزامی است.
3. مدارک مستند تخلف: شامل عکس، فیلم یا گزارش‌های کتبی از تخلف مثل گران‌فروشی، کم‌فروشی، احتکار یا ارائه خدمات معیوب.
4. اطلاعات متخلف: مشخصات کامل فروشنده، واحد صنفی یا کسب‌وکار متخلف، شامل نام، آدرس و شماره تلفن.
5. گواهی شاهد (در صورت نیاز): اگر شاهدانی دارید که تخلف را مشاهده کرده‌اند، می‌توانید گواهی آنها را هم به پرونده اضافه کنید.

پیگیری شکایت تعزیرات؛ از دریافت کد رهگیری تا رأی نهایی

بعد از ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی، پیگیری سریع و دقیق یکی از کلیدهای رسیدن به نتیجه مطلوب است. از دریافت کد رهگیری تا رسیدن به رأی نهایی، هر مرحله اهمیت زیادی دارد. در اینجا گام به گام مراحل پیگیری شکایت شما آورده شده است:

گام اول؛ دریافت کد رهگیری

پس از ثبت شکایت، کد پیگیری منحصر به فردی به شما داده می‌شود که می‌توانید برای پیگیری وضعیت پرونده از آن استفاده کنید.

گام دوم؛ پیگیری آنلاین از طریق سامانه

با وارد کردن کد رهگیری در سامانه تعزیرات حکومتی، وضعیت شکایت خود را در هر لحظه مشاهده کنید. این سامانه به شما اطلاعاتی مثل وضعیت بررسی، جلسات دادرسی و نتایج اولیه را نمایش می‌دهد.

گام سوم؛ پیگیری حضوری در شعب تعزیرات

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا پیگیری دقیق‌تر، می‌توانید با مراجعه به شعب تعزیرات حکومتی، وضعیت شکایت خود را جویا شوید.

گام چهارم؛ صدور رأی نهایی

پس از بررسی پرونده و انجام تحقیقات، رأی نهایی صادر می‌شود که ممکن است شامل جریمه نقدی، توقیف کالا، پلمب واحد صنفی یا حتی الزام به جبران خسارت باشد.

گام پنجم؛ اعتراض به رأی (در صورت لزوم)

در صورتی که به رأی صادرشده اعتراض دارید، می‌توانید درخواست تجدیدنظر کنید یا از مراجع بالاتر اقدام کنید.

مقاله مرتبط: شکایت از تاکسیرانی کرج؛ شماره تلفن + مراحل ثبت شکایت

مدت زمان رسیدگی به شکایت در تعزیرات حکومتی

مدت زمان رسیدگی به شکایت‌ها در سازمان تعزیرات حکومتی بستگی به نوع و پیچیدگی تخلف دارد، اما به طور کلی، تعزیرات تلاش می‌کند تا سریع‌ترین نتیجه را برای حفظ حقوق مصرف‌کننده و نظم بازار ارائه دهد. در اینجا یک دید کلی از زمان‌بندی رسیدگی‌ها آورده شده است:

• شکایت‌های ساده (مانند گران‌فروشی یا کم‌فروشی): معمولاً در عرض ۳ تا ۱۰ روز کاری بررسی و برای صدور رأی نهایی به مراحل بعدی می‌رود.
• شکایت‌های پیچیده‌تر (مانند احتکار یا تخلفات بهداشتی): این پرونده‌ها ممکن است تا ۱۵ روز کاری برای بررسی مدارک و جمع‌آوری اطلاعات بیشتر طول بکشد.
• مراحل دادرسی و صدور رأی نهایی: پس از تکمیل بررسی‌ها، رأی نهایی معمولاً در ۲ هفته صادر می‌شود. در برخی موارد خاص، بسته به حجم پرونده‌ها و مدارک، ممکن است این زمان کمی بیشتر شود.
• پیگیری و اعتراض به رأی: اگر به رأی صادرشده اعتراض دارید، ممکن است روند تجدیدنظر تا ۳۰ روز دیگر طول بکشد.

مشاهده رأی صادرشده و مراحل بعد از صدور رأی

بعد از بررسی و صدور رأی نهایی توسط سازمان تعزیرات حکومتی، شما می‌توانید وضعیت رأی را به دو روش پیگیری کنید:

• مشاهده آنلاین رأی: با وارد کردن کد رهگیری در سامانه تعزیرات حکومتی، رأی صادرشده را مشاهده کنید.
• پیگیری حضوری: در صورت نیاز، می‌توانید با مراجعه به شعب تعزیرات، کپی رأی را دریافت کنید و وضعیت پرونده را بررسی کنید.

مراحل بعد از صدور رأی:

• اجرای رأی: بسته به نوع رأی (جریمه نقدی، پلمب، توقیف کالا)، متخلف موظف به اجرای آن است.
• اعتراض به رأی: در صورتی که به رأی اعتراض دارید، می‌توانید در مدت ۱۰ روز درخواست تجدیدنظر کنید.

نحوه اعتراض به رأی صادرشده توسط شعب تعزیرات حکومتی

اگر به رأی صادرشده توسط شعب تعزیرات حکومتی معترض هستید، می‌توانید در مدت زمان ۱۰ روز از تاریخ دریافت رأی، اعتراض خود را ثبت کنید. مراحل اعتراض به رأی به شرح زیر است:

مرحله	شرح
بررسی دلایل اعتراض	دلایل منطقی و مستند برای اعتراض به رأی را آماده کنید (مثلاً اشتباه در محاسبه جریمه یا ارزیابی تخلف).
ثبت اعتراض	اعتراض خود را از طریق سامانه ۱۳۵ یا مراجعه حضوری به شعبه صادرکننده رأی ثبت کنید.
ارسال مدارک پشتیبان	مدارک جدید یا مستندات تکمیلی مانند فاکتورهای جدید، شهادت‌نامه‌ها را به پرونده اضافه کنید.
پیگیری وضعیت اعتراض	با استفاده از کد رهگیری وضعیت پرونده را پیگیری کرده و از نتیجه اعتراض مطلع شوید.
نتیجه نهایی اعتراض	در صورت پذیرش اعتراض، رأی اصلاح می‌شود. در غیر این صورت، رأی قطعی می‌شود و قابل تغییر نخواهد بود.

چه زمانی شکایت به نفع مصرف‌کننده بازبینی می‌شود؟

شکایت به نفع مصرف‌کننده زمانی بازبینی می‌شود که شواهد و مدارک جدیدی که می‌تواند به اثبات تخلف و رعایت حقوق مصرف‌کننده کمک کند، ارائه شود یا در موارد زیر:

• وجود مدارک جدید: اگر پس از صدور رأی، مدارک جدیدی مانند فاکتورها، گواهی‌های معتبر، یا گزارش‌های تخصصی ارائه شود که تأثیر مستقیم بر رأی قبلی داشته باشد.
• اشتباه در ارزیابی تخلف: اگر بعد از صدور رأی، مشخص شود که تخلف به درستی ارزیابی نشده و حق مصرف‌کننده در نظر گرفته نشده است.
• اجرای نادرست رأی: در صورتی که رأی صادرشده به درستی اجرا نشود یا روند اجرایی آن با مشکلات قانونی مواجه شود، می‌توان درخواست بازبینی کرد.
• اثبات ضرر و زیان بیشتر: اگر مصرف‌کننده ثابت کند که ضرر یا زیان بیشتری از آنچه که در رأی اولیه لحاظ شده به او وارد شده است.
• تخلفات گسترده: در صورتی که مشخص شود تخلف به صورت گسترده در سطح جامعه یا شبکه‌ای از کسب‌وکارها انجام شده و تأثیر زیادی بر مصرف‌کنندگان گذاشته، تعزیرات می‌تواند بررسی مجددی انجام دهد.

مقاله مرتبط: آیا خرید طلای آنلاین قانونی است؟ خطرات و نکات مهم قبل از خرید

آیا شکایت به تعزیرات هزینه دارد؟

ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی به طور کلی هزینه‌ای ندارد و شما می‌توانید بدون پرداخت هیچ‌گونه هزینه‌ای شکایت خود را ثبت کنید. این شامل شکایت‌های مربوط به تخلفات مختلف مانند گران‌فروشی، کم‌فروشی، احتکار، فروش کالاهای تقلبی یا تاریخ گذشته و دیگر تخلفات است. در صورتی که رأی به نفع شما صادر شود و جریمه‌ای برای متخلف در نظر گرفته شود، این جریمه از سوی متخلف پرداخت خواهد شد. تنها در برخی مراحل خاص مانند اعتراض به رأی یا پیگیری قضایی ممکن است هزینه‌هایی به صورت جانبی وجود داشته باشد، اما ثبت شکایت اولیه کاملاً رایگان است.

اگر پاسخ نگرفتیم، چه نهاد دیگری رسیدگی می‌کند؟

اگر از سازمان تعزیرات حکومتی پاسخ مناسبی دریافت نکردید یا از رأی صادرشده ناراضی بودید، می‌توانید شکایت خود را به نهادهای دیگری ارجاع دهید. از جمله این نهادها می‌توان به سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان اشاره کرد که به تخلفات اقتصادی مانند گران‌فروشی و کم‌فروشی رسیدگی می‌کند. همچنین، اگر نیاز به پیگیری قضائی دارید، می‌توانید به دادگاه‌های عمومی مراجعه کنید تا اعتراض خود را مطرح و از حق خود دفاع کنید. در صورت تخلفات خاص مانند بهداشت یا دارو، سازمان غذا و دارو و دیگر مراجع نظارتی تخصصی نیز می‌توانند به شکایت شما رسیدگی کنند.

جریمه فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمات متخلف چقدر است؟

جریمه فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمات متخلف بسته به نوع تخلف و شدت آن متفاوت است. در سازمان تعزیرات حکومتی، جریمه‌ها به طور کلی طبق قانون و ضوابط موجود تعیین می‌شود و می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• گران‌فروشی و کم‌فروشی: جریمه‌ها می‌توانند به میزان ۲ تا ۵ برابر تفاوت قیمت فروش واقعی و قیمت مصرف‌کننده باشند.
• احتکار کالا: جریمه‌ها می‌تواند شامل توقیف کالا و جریمه نقدی قابل توجه تا سقف ۲۰ میلیون تومان یا بیشتر باشد، بستگی به نوع کالا و میزان احتکار.
• فروش کالاهای تقلبی یا تاریخ گذشته: برای این تخلف، جریمه‌ها شامل پلمب داروخانه‌ها یا فروشگاه‌ها و جریمه‌های مالی سنگین می‌شود که در برخی موارد ممکن است به حبس نیز منجر شود.
• عدم رعایت قوانین بهداشتی: برای تخلفاتی مانند فروش کالاهای بهداشتی غیرمجاز یا خدمات غیربهداشتی، جریمه‌ها شامل تعطیلی واحد صنفی یا جریمه‌های نقدی خواهد بود.
• عدم صدور فاکتور رسمی: جریمه‌ها معمولاً شامل تعریف جریمه نقدی و الزام به صدور فاکتور رسمی می‌شود.

نتیجه گیری

در نتیجه شکایت به سازمان تعزیرات حکومتی راهی مؤثر برای مقابله با تخلفات اقتصادی، صنفی و بهداشتی است. این فرآیند، از ثبت شکایت تا صدور رأی نهایی، با دقت و شفافیت انجام می‌شود. در این مقاله، روش‌های ثبت شکایت، مراحل پیگیری، مدارک مورد نیاز، و جریمه‌ها به صورت مفصل توضیح داده شد تا مصرف‌کنندگان بتوانند حق خود را به راحتی و سریع‌تر احقاق کنند. ایران وکلا مرجع تخصصی وکیل در ایران.

سوالات متداول