چگونه در سامانه اداره کار شکایت کنیم؟ راهنمای جامع 1404

اگر کارفرمای شما حقوقتان را پرداخت نکرده، بیمه‌تان را رد نکرده یا به هر طریقی حق شما را ضایع کرده است، سامانه جامع روابط کار بهترین مسیر برای شکایت قانونی است. این سامانه، امکان ثبت و پیگیری شکایت‌های کارگری را بدون نیاز به مراجعه حضوری فراهم می‌کند. برای استفاده از آن، ابتدا باید در دفاتر پیشخوان دولت احراز هویت شوید، سپس از طریق سامانه، دادخواست خود را تنظیم و مستندات لازم را ارائه کنید. پس از دریافت کد رهگیری، وضعیت پرونده شما توسط کارشناسان بررسی شده و در جلسات اداره کار، تصمیم نهایی اتخاذ می‌شود. اگر دلایل محکمی دارید، شک نکنید که عدالت برقرار خواهد شد! قطغا از کسانی که میتواند به شما کمک شایانی کند؛ بهترین وکیل عمومی تهران جز نفرات اول میباشد.

ساعت از نیمه‌شب گذشته بود و ذهنم پر از فکر و خیال. سه ماه حقوقم را نداده بود، بیمه هم در کار نبود. هر بار اعتراض می‌کردم، فقط می‌شنیدم: «فعلاً صبر کن!» اما دیگر وقتش رسیده بود که اقدامی کنم.

در اینترنت جستجو کردم و با سامانه اداره کار آشنا شدم. مراحل را خواندم، مدارکم را آماده کردم و دادخواست خودم را ثبت کردم. چند روز بعد، پیامکی آمد که باید در جلسه رسیدگی حاضر شوم.

جلسه روز سرنوشت‌سازی بود. کارفرمایم فکر نمی‌کرد که تا اینجا پیش بروم، اما با مدارک مستند و قانونی، حقم را پس گرفتم. وقتی از اداره کار بیرون آمدم، برای اولین بار بعد از ماه‌ها، احساس آرامش کردم!

نحوه اجرای شکایت در سامانه اداره کار چگونه است؟

برای اجرای شکایت در سامانه جامع روابط کار، ابتدا باید احراز هویت خود را در دفاتر پیشخوان دولت انجام دهید. پس از دریافت نام کاربری و رمز عبور، وارد سامانه شده و دادخواست خود را ثبت کنید. قبل از مرحله بعد، پیشنهاد میشود با بهترین وکیل اداره کار تهران مشورت کنید تا سریعترین راه را به شما بگوید. در این مرحله، باید نوع شکایت را مشخص کرده و مدارک مربوطه (قرارداد کار، فیش حقوقی، سوابق بیمه و …) را بارگذاری کنید. پس از ثبت شکایت، کد رهگیری دریافت می‌کنید و می‌توانید وضعیت پرونده را از طریق سامانه پیگیری کنید.

در مرحله بعد، جلسات رسیدگی در هیأت تشخیص اداره کار برگزار می‌شود. شما و کارفرما برای دفاع از ادعاهای خود در جلسه حاضر خواهید شد. در صورت صدور حکم به نفع شما، کارفرما موظف به اجرای آن خواهد بود. اگر کارفرما از اجرای حکم خودداری کند، می‌توانید اجرای حکم را از طریق اجرای احکام دادگستری پیگیری کنید.

مقاله مرتبط: استعلام شکایت با کد ملی؛ برای پیگیری شکایت چه باید کرد؟

مراحل احراز هویت برای شکایت در اداره کار ۱۴۰۴

برای ثبت شکایت در سامانه اداره کار، ابتدا باید احراز هویت الکترونیکی خود را انجام دهید. این فرآیند از طریق دفاتر پیشخوان دولت انجام می‌شود و شامل مراحل زیر است:

مرحله اول؛ مراجعه حضوری به یکی از دفاتر پیشخوان دولت

لیست دفاتر پیشخوان مجاز را می‌توانید از سایت رسمی سامانه جامع روابط کار مشاهده کنید؛ با این کار می‌توانید به نزدیک‌ترین دفتر پیشخوان محل سکونت خودتان رجوع کنید.

مرحله دوم؛ ارائه مدارک هویتی

برای احراز هویت در سامانه اداره کار، ارائه کارت ملی هوشمند یا شناسنامه الزامی است. این مدارک برای تأیید هویت فرد و ثبت اطلاعات در سیستم استفاده می‌شوند. همچنین، در صورتی که فرد دارای سابقه بیمه باشد، کد بیمه تأمین اجتماعی نیز باید ارائه شود. این کد جهت بررسی سوابق شغلی و تطبیق اطلاعات فرد با سازمان تأمین اجتماعی مورد استفاده قرار می‌گیرد. یکی دیگر از الزامات احراز هویت، سیم‌کارتی به نام شخص متقاضی است. این سیم‌کارت برای دریافت پیامک‌های مربوط به نام کاربری، رمز عبور و اطلاع‌رسانی‌های سامانه جامع روابط کار مورد نیاز است.

مقاله مرتبط: انواع قصور پزشکی و نحوه شکایت از قصور پزشک

مرحله سوم؛ پرداخت هزینه احراز هویت

در این مرحله از احراز هویت، متقاضی باید هزینه احراز هویت را در دفتر پیشخوان دولت پرداخت کند. این هزینه برای ثبت اطلاعات و تأیید هویت در سامانه جامع روابط کار دریافت می‌شود. پس از پرداخت، فرآیند احراز هویت تکمیل شده و اطلاعات ورود به سامانه برای فرد ارسال خواهد شد.

مرحله چهارم؛ دریافت نام کاربری و رمز عبور سامانه جامع روابط کار

پس از تأیید اطلاعات، نام کاربری و رمز عبور به شماره همراه ثبت‌شده در سامانه ارسال می‌شود. این اطلاعات برای ورود به سامانه جامع روابط کار و ثبت یا پیگیری شکایات ضروری است. در صورت عدم دریافت پیامک، می‌توان از طریق دفتر پیشخوان یا پشتیبانی سامانه مشکل را پیگیری کرد.

مرحله پنجم؛ ورود به سامانه و تکمیل اطلاعات شخصی

از طریق prkar.mcls.gov.ir  وارد سامانه شوید، اطلاعات خود را بررسی و تأیید کنید، سپس شکایت خود را ثبت نمایید.

پس از احراز هویت، می‌توانید دادخواست خود را ثبت و شکایت خود را به‌صورت رسمی پیگیری کنید.

مراحل احراز هویت برای شکایت از اداره کار به صورت آنلاین

برای ثبت شکایت از اداره کار به‌صورت آنلاین، ابتدا باید احراز هویت الکترونیکی انجام دهید. این فرآیند در سامانه جامع روابط کار انجام شده و شامل مراحل زیر است:

ورود به سامانه جامع روابط کار

• به آدرسprkar.mcls.gov.ir  مراجعه کنید.
• گزینه ثبت‌نام و احراز هویت الکترونیکی را انتخاب کنید.

وارد کردن اطلاعات هویتی

• شماره ملی، تاریخ تولد و اطلاعات شخصی را تکمیل کنید.
• شماره تلفن همراهی که به نام خودتان است را وارد کنید.

تأیید شماره همراه از طریق پیامک

• یک کد تأیید به شماره همراه شما ارسال می‌شود.
• کد را در سامانه وارد کنید تا صحت اطلاعات تأیید شود.

بارگذاری مدارک هویتی

• تصویر کارت ملی هوشمند یا شناسنامه (اگر مشکل شناسنامه یا کارت ملی دارین؛ به برترین وکلای صدور شناسنامه مراجعه کنید)
• تصویر کارت یا دفترچه بیمه تأمین اجتماعی (در صورت داشتن سابقه بیمه)

پرداخت هزینه احراز هویت

• مبلغی به‌عنوان هزینه احراز هویت از طریق درگاه پرداخت آنلاین واریز می‌شود.

دریافت تأییدیه احراز هویت و دریافت نام کاربری و رمز عبور

• پس از بررسی و تأیید اطلاعات، نام کاربری و رمز عبور سامانه به شماره همراه شما ارسال می‌شود.
• اکنون می‌توانید با ورود به سامانه، شکایت خود را ثبت و پیگیری کنید.

چگونگی پیگیری شکایت کارگر از کارفرما در سال ۱۴۰۴

اگر کارفرما حقوق شما را پرداخت نکرده، بیمه را رد نکرده یا شما را بدون دلیل قانونی اخراج کرده است، می‌توانید از طریق سامانه جامع روابط کار شکایت خود را ثبت کرده و پیگیری کنید. مراحل پیگیری این شکایت به شرح زیر است:

ثبت شکایت در سامانه جامع روابط کار

برای شروع فرایند شکایت، کارگر باید ابتدا احراز هویت خود را در دفاتر پیشخوان دولت یا سامانه جامع روابط کار (prkar.mcls.gov.ir) انجام دهد. پس از دریافت نام کاربری و رمز عبور، وارد سامانه شده و دادخواست خود را ثبت می‌کند. در این مرحله، لازم است مدارکی مانند قرارداد کار، فیش حقوقی، سوابق بیمه و مدارک مرتبط را بارگذاری کند.

مقاله مرتبط: چطور بفهمیم از ما شکایت شده؟ 5 راه سریع و آسان

دریافت کد رهگیری و بررسی اولیه دادخواست

پس از ثبت شکایت، سامانه یک کد رهگیری به متقاضی اختصاص می‌دهد که از طریق آن می‌تواند روند بررسی پرونده را پیگیری کند. کارشناسان اداره کار پرونده را بررسی کرده و در صورت نیاز، از کارگر درخواست مدارک یا توضیحات تکمیلی می‌کنند. در این مرحله، صحت اطلاعات و مستندات بررسی‌شده و پرونده برای رسیدگی اولیه آماده می‌شود.

تشکیل جلسه رسیدگی در هیأت تشخیص

پس از بررسی اولیه، زمان جلسه رسیدگی تعیین شده و از طریق سامانه و پیامک به طرفین اطلاع داده می‌شود. در این جلسه، کارگر و کارفرما حاضر شده و مدارک و دفاعیات خود را ارائه می‌دهند. پس از بررسی مستندات و شنیدن اظهارات طرفین، هیأت تشخیص رأی اولیه را صادر می‌کند. در صورت پذیرش ادعای کارگر، کارفرما موظف به اجرای تعهدات خود خواهد شد.

اعتراض به رأی و بررسی در هیأت حل اختلاف

در صورتی که هر یک از طرفین به رأی هیأت تشخیص اعتراض داشته باشند، می‌توانند درخواست رسیدگی مجدد را به هیأت حل اختلاف اداره کار ارائه دهند. این هیأت با بررسی مجدد پرونده و شنیدن استدلال‌های طرفین، رأی نهایی و قطعی را صادر می‌کند. این رأی لازم‌الاجرا بوده و در صورت عدم اعتراض، اجرای آن بر عهده کارفرما خواهد بود.

اجرای حکم و دریافت حقوق کارگر

اگر کارفرما از اجرای رأی امتناع کند، کارگر می‌تواند پرونده را برای اجرای حکم به واحد اجرای احکام دادگستری ارجاع دهد. در این مرحله، اجرای حکم از طریق مسدودسازی حساب‌های بانکی، توقیف اموال یا سایر روش‌های قانونی پیگیری می‌شود. پس از طی این مراحل، کارگر حقوق و مزایای قانونی خود را دریافت خواهد کرد.

مقاله مرتبط: برای شکایت از اداره پست چه باید کرد؟ راهنمای کامل 1403

ابلاغیه الکترونیکی و روند شکایت در سامانه جامع

در سامانه جامع روابط کار، تمامی اطلاع‌رسانی‌ها از طریق ابلاغیه الکترونیکی انجام می‌شود. پس از ثبت شکایت، کلیه مراحل دادرسی، تاریخ جلسات رسیدگی و رأی‌های صادر شده از طریق سامانه به کارگر و کارفرما اطلاع داده می‌شود. این ابلاغیه‌ها جایگزین احضاریه‌های کاغذی شده و از طریق حساب کاربری سامانه و پیامک قابل مشاهده و پیگیری هستند.

برای ثبت شکایت، کارگر ابتدا باید احراز هویت در دفاتر پیشخوان دولت را انجام داده و سپس با ورود به سامانه  prkar.mcls.gov.ir، درخواست خود را ثبت کند. پس از ارسال دادخواست و دریافت کد رهگیری، اداره کار پرونده را بررسی کرده و زمان جلسه رسیدگی را از طریق ابلاغیه الکترونیکی اعلام می‌کند. در این جلسه، کارگر و کارفرما مستندات خود را ارائه داده و پس از بررسی هیأت تشخیص، رأی صادر می‌شود.

در صورت اعتراض به رأی اولیه، پرونده به هیأت حل اختلاف ارجاع داده می‌شود. در نهایت، اگر حکم نهایی صادر شود و کارفرما از اجرای آن خودداری کند، کارگر می‌تواند درخواست اجرای حکم از طریق اجرای احکام دادگستری را ثبت کند. تمامی این مراحل از طریق ابلاغیه الکترونیکی در سامانه جامع روابط کار اطلاع‌رسانی می‌شود.

خدمات الکترونیکی سامانه روابط کار در سال ۱۴۰۴

در سال ۱۴۰۴، سامانه جامع روابط کار با هدف تسهیل ارتباط بین کارگران، کارفرمایان و مراجع حل اختلاف، خدمات گسترده‌ای را به‌صورت آنلاین ارائه می‌دهد. این سامانه امکان ثبت و پیگیری شکایات کارگری، درخواست بیمه، بررسی قراردادهای کار و دریافت ابلاغیه‌های الکترونیکی را بدون نیاز به مراجعه حضوری فراهم کرده است.

یکی از مهم‌ترین خدمات این سامانه، ثبت شکایت و دادخواست‌های کارگری است که به کاربران اجازه می‌دهد از طریق احراز هویت در دفاتر پیشخوان دولت و ورود به سامانه prkar.mcls.gov.ir، دادخواست خود را تنظیم کنند. پس از ثبت درخواست، ابلاغیه‌های الکترونیکی به حساب کاربری فرد ارسال می‌شود و مراحل رسیدگی به پرونده از این طریق اطلاع‌رسانی می‌شود.

از دیگر خدمات این سامانه می‌توان به مشاهده و دریافت سوابق بیمه، تنظیم قراردادهای کار به‌صورت الکترونیکی، پیگیری وضعیت شکایات، دریافت آراء صادر شده و ارائه درخواست تجدیدنظر اشاره کرد. همچنین، در صورت صدور حکم، کارگران می‌توانند اجرای حکم را از طریق اجرای احکام دادگستری پیگیری کنند. این خدمات باعث افزایش شفافیت، کاهش مراجعات حضوری و تسریع در رسیدگی به مشکلات کارگری شده است.

مدارک لازم برای ثبت شکایت در اداره کار چیست؟

برای ثبت شکایت در اداره کار از طریق سامانه جامع روابط کار، کارگر باید مدارک مورد نیاز را آماده و در سامانه بارگذاری کند. این مدارک به بررسی دقیق شکایت و تسریع در روند رسیدگی کمک می‌کنند.

مدارک هویتی

کارگر باید کارت ملی هوشمند یا شناسنامه را برای احراز هویت ارائه دهد. همچنین، اگر شکایت از طریق سامانه انجام شود، احراز هویت در دفاتر پیشخوان دولت ضروری است.

مدارک مربوط به رابطه کاری

برای اثبات اشتغال در کارگاه موردنظر، ارائه قرارداد کار (در صورت وجود) یا فیش‌های حقوقی، کارت ورود و خروج، پیام‌های اداری و سایر اسناد کاری ضروری است. در شهرهای بزرگ مثل تهران برای پرینت حساب و بررسی واریزی‌ها از طرف اداره؛ شاکیان با مراجعه به بهترین وکیل کارکشته امور بانکی تهران، پرونده های خود را به سرعت به پایان میرسانند.

مدارک مربوط به حقوق و مزایا

در صورت شکایت بابت عدم پرداخت حقوق، مدارکی مانند فیش‌های حقوقی، رسید واریز دستمزد، پرینت حساب بانکی و لیست بیمه تأمین اجتماعی قابل ارائه است.

مدارک مربوط به بیمه تأمین اجتماعی

برای شکایت بابت عدم پرداخت بیمه، ارائه سابقه بیمه تأمین اجتماعی که از سامانه سازمان تأمین اجتماعی دریافت می‌شود، ضروری است.

مدارک مربوط به اخراج یا ترک کار

در صورتی که شکایت مربوط به اخراج غیرقانونی یا ترک کار اجباری باشد، مدارکی مانند نامه اخراج، پیام‌های کارفرما، گزارش همکاران یا مدارک اثبات‌کننده دیگر مورد نیاز است.

پس از تکمیل این مدارک، کارگر می‌تواند از طریق سامانه جامع روابط کار (prkar.mcls.gov.ir) شکایت خود را ثبت کرده و روند رسیدگی را آغاز کند.

نتیجه گیری

سامانه جامع روابط کار به عنوان یک بستر الکترونیکی، فرایند شکایت و پیگیری مطالبات کارگران را ساده‌تر و سریع‌تر کرده است. با احراز هویت در دفاتر پیشخوان دولت و ثبت دادخواست در سامانه، کارگران می‌توانند بدون مراجعه حضوری، شکایت خود را ارسال و پیگیری کنند. پس از ثبت شکایت، هیأت تشخیص اداره کار مستندات را بررسی کرده و حکم نهایی را صادر می‌کند. در صورت عدم اجرای حکم از سوی کارفرما، واحد اجرای احکام دادگستری مسئولیت اجرای آن را بر عهده خواهد داشت. این سامانه راهکاری مؤثر برای احقاق حقوق کارگران و تضمین شفافیت در دعاوی کارگری است.

سوالات متداول